Términos de Uso y Condición

Tenemos ciertas reglas y condiciones para el uso de nuestros servicios, es de suma importancia que leas este documento.

tuhost.cloud no venderá ni revelará cualquier información del cliente. Contribuimos a la protección de datos y protección anti-spam. Si nosotros tenemos algo que informale ó anunciarle, lo haremos por medio de correo electrónico.

Satisfacción Garantizada

Si por alguna razón no estás satisfecho con los servicios que recibes de tuhost.cloud(únicamente planes de hosting) durante los primeros 10 días de servicio, puedes solicitar vía e-mail o a través de nuestro formulario la interrupción de tus servicios y de esta forma iniciar el proceso de reembolso del cincuenta porciento del pago total del servicio. También debes indicar una razón detallada de la cancelación. A pesar de tú razón de cancelación/reembolso nosotros trataremos de brindarte una solución para que te mantengas con nosotros; Es importante señalar que para hacer válida la garantia de devolución no debiste haber violado ningún término expresado en esta página.

La garantía de uptime del 99% no aplica en caso de desastre en hardware, mantenimientos programados o emergentes, fallas en software third-party(como DirectAdmin) escenciales para el funcionamiento de todos los servicios.

Cuentas Nuevas

Todas las cuentas nuevas de hospedaje web compradas que no se puedan crear al instante por nuestro sistema, se requerirá la activación por un miembro del equipo. Debido a las complicaciones imprevistas con varios servidores de correo y problemas de conexión entre tú ISP y tuhost.cloud, este proceso a veces puede retrasarse.

Pago de Servicio

Nuestros servicios son de pre-pago anual. Todos las facturas/recibos se deberán pagar a través de nuestros medios de pago señalados en nuestra área de clientes. Los avisos de renovación se envían por correo electrónico con varios días de anticipación. Facturamos cualquier servicio que adquieras con nosotros, somos una empresa legalmente establecida ante el SAT en la República Mexicana. Facturamos electrónicamente, si requieres un comprobante fiscal te lo haremos llegar a tu cuenta de correo electrónico en un período de 1-12 horas a partir de la fecha de tú pago. Nuestros precios expresados en todo nuestro portal no incluyen I.V.A.

Es necesario que el pago se reporte lo más pronto posible. En caso de existir recargos por activación/re-activación estos deberán ser cubiertos por el cliente. En caso de que el cliente rechace pagar estos recargos entonces se procederá a la devolución del cien porciento de la cantidad pagada esto siempre y cuando el pago se haya reportado dentro del mismo año de la operación monetaria.

Cancelación/Suspensión de Servicio

Si deseas cancelar tu(s) servicio(s), debes solicitar la baja de tú servicio antes de que el siguiente ciclo de facturación se genere.

Si cuentas con facturas/recibos pendientes, primero deberás cubrir los gastos de cobro para posteriormente liberar tú cuenta.

Los servicios con más dos días de vencimiento serán suspendidos.

Hosting: Los servicio no pagados con más de 30 días de mora posteriores a la fecha de vencimiento serán eliminados de nuestros servidores sin la posibilidad de recuperar la data.

Servidores Virtuales Privados: Los servicios no pagados con más de 10 días posteriores a la fecha de vencimiento serán eliminados de nuestros nodos sin la posibilidad de recuperar la data.

Dominios: Los servicios no pagados con más de 30 días posteriores a la fecha de vencimiento entrarán a un estado llamado redemption el cuál incluye cargos extras por la reactivación y recuperación del dominio por parte del registry.

Certificados SSL: Al ser un servicio proporcionado por un tercero, este tipo de servicio expira al primer minuto de vencimiento. Por nuestra parte, el servicio será cancelado sí tiene más de cindo días de mora posteriores a la fecha de vencimiento.

Respaldos /Backups

Planes de Hosting y Servidores Virtuales Privados: Por cortesía, realizamos respaldos de todos nuestros servidores de hosting pero no garantizamos la salud de los mismos, por lo tanto, cada usuario es responsable de respaldar su data.

Contamos con un servicio de full backups premium el cuál puedes consultar en la vista/view de tu servicio de hosting el cuál garantiza la funcionalidad en todo momento de cada backup/respaldo. En esta modalidad solo se almacenan respaldos no mayores a 30 días calendario.

Cargos Extras

Hosting

Se aplicará un cargo adicional del 10% sí el servicio tiene de 10 a 30 días de vencido.

Servidores Virtuales Privados

Se aplicará un cargo adicional del 10% sí el servicio tiene de 5 a 10 días de vencido.

Dominios

Todos los dominios ingresan a un estado llamado de redemption después de 30 días de la fecha de vencimiento. A partir de ese momento, se debe pagar un precio especial sí se desea recuperar el dominio. Para ver los costos puedes visitar este enlace.

Certificados SSL

Sin cargos extras.

Propiedad de Dominios

Todo dominio adquirido bajo nuestro sistema, es propiedad del usuario siempre y cuando su cuenta no presente adeudo, suspensión o inactividad. Si el usuario decide mover/transferir su dominio a otro proveedor, lo podrá hacer sin ningún problema siempre y cuando lo haga en un periodo de 15 días antes del vencimiento del mismo y sin presentar adeudos.

Comisiones por Uso de Terminal

Se entiende por "comisión por uso de terminal" al cargo extra que se deriva por utilizar un determinado metódo de pago expedido por un tercero. Estos cargos son realizados por el uso de la terminal punto de venta de la empresa responsable del procesamiento de datos. Cabe señalar que tuhost.cloud utiliza plataformas externas para tú mayor comodidad, y solo estas empresas podrán darte detalles sobre las transacciones que realices.

Reembolsos y Terminación de Cuenta

Si por cualquier razón, tuhost.cloud deja de ofrecer dichos servicios, se emitirá un reembolso prorrateado. No habrá reembolsos si existe el abuso de nuestras políticas declaradas por tuhost.cloud. Una vez realizada la cancelación del servicio, tendrás 5 días calendario para recuperarla por que de lo contrario la cuenta se eliminará totalmente del sistema y no habrá forma de recuperar tú información.

Política de Contenido

tuhost.cloud cree en la libertad de expresión, sin embargo, cualquier contenido (escrito, visual, o implícito) en las siguientes áreas no será tolerado y será motivo para la suspensión inmediata del servicio: el racismo o prejuicios debido al color, credo o creencia, blasfemia ó lenguaje obsceno hacia terceras personas, cualquier contenido violento/malicioso. No prohibimos contenido para adultos legal pero si prohibimos el contenido sexual explícito. Nosotros preferimos que auto-gobiernes tú contenido y seas el responsable de lo que tú sitio web ofrece. No tenemos los recursos y el tiempo necesarios para regular nuestros servidores constantemente. Sin embargo, si tuhost.cloud llega a obtener el conocimiento sobre cualquier contenido cuestionable hospedado en tuhost.cloud, vamos a abordar las cuestiones directamente contigo y juntos buscaremos una resolución amigable. Si alguien nos advierte sobre el contenido que se encuentra en el servidor tuhost.cloud como copyrights ó el solo hecho de querer eliminar el contenido, te solicitaremos la documentación legal para no tomar ninguna otra medida. No se permite el Proxy Web, Scripts o servicios de alojamiento de archivos en nuestro servidor. No se permite la carga a distancia ó el uso de comandos como Rapidleech, Phpmusicsearch, generador de enlaces premium rapidshare, etc. De igual forma archivos Torrent y comandos torrentflux o similares. Todo esto es razón de suspensión en el servicio. Tampoco permitimos sitios web que permitan el alojamiento de imágenes, ya que esto eleva el uso excesivo en los recursos de nuestros servidores. Permitimos el streaming.

Opt in E-mail Marketing

Si decide participar en la comercialización de su sitio web y/o servicios a través de correo electrónico por favor presta mucha atención a la siguiente línea. La única forma permitida de marketing por correo electrónico es aquel en el que la lista es "opt- in". Por definición, opt- in es donde la gente te proporciona su dirección de correo electrónico solicitando específicamente estar en su lista de correo electrónico para obtener información acerca del sitio y/o servicio. Si encontramos tu cuenta de correo electrónico en nuestra lista de abusos, esto puede ser motivo para suspender y terminar tú cuenta. Nota: Por otro lado, la lista opt-in no garantiza la legitimidad de la misma. Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de tomar cualquier medida para que no seas víctima de spam.

SitePad

Sitepad es una herramienta que permiten la creación de páginas web en dónde cada usuario es responsable por el contenido expuesto en la web. TUHOST.MX se reserva el derecho para retirar, bloquear, eliminar o suspender el acceso a las o la herramienta sin previo aviso.

UCE, UBE y SPAM

tuhost.cloud tiene una política de tolerancia cero respecto al correo electrónico comercial no solicitado (UCE) y al correo electrónico masivo no solicitado (UBE), también conocido como "spam". La definición de Spam: Un mensaje electrónico es "spam" SI: (1) la identidad y el contexto personal del destinatario son irrelevantes porque el mensaje es igualmente aplicable a muchos otros receptores potenciales. (2) el receptor no ha otorgo los permisos necesarios para recibir el mensaje electrónico, y (3) la transmisión y recepción del mensaje son negativas.

Serás citado como "Abuso UCE/UBE" si envías cualquier correo electrónico a las personas que no han solicitado recibir correo electrónico de tí. Tras la confirmación de abuso, cualquier cliente en tuhost.cloud que realice esta práctica tendrá su servicio suspendido. Todas estas medidas de seguridad ayudarán a que todos nuestros clientes no entren a la "lista negra" de spam.

Si vas a enviar correos a tus clientes/listas/amigos/conocidos, esta es una lista de lo que estás obligado a hacer:

# No se debe tratar de ocultar ó falsificar el remitente del correo electrónico.
# Los envíos masivos deberán indicar específicamente cómo se obtuvieron las direcciones de correo electrónico de las personas, aparte se deberá indicar la frecuencia del envío.
# Los envíos masivos deben contener mecanismos simples y obvios para darse de baja.
# Todos los receptores de tus correos electrónicos deberán estar cien por ciento relacionados con tú mensaje electrónico.
# Envío de email masivo no solicitado ("UBE", "spam"). Se prohíbe el envío de cualquier forma de email no solicitado masivo a través de los servidores tuhost.cloud. Del mismo modo, se prohíbe el envío de UBE desde otro proveedor de servicios de publicidad de un sitio web, dirección de correo electrónico ó utilizando cualquier recurso alojado en los servidores de tuhost.cloud. Las cuentas o servicios tuhost.cloud no pueden ser utilizadas para solicitar clientes, o recoger respuestas a mensajes enviados desde otro proveedor de servicios de Internet, esto puede violar nuestras políticas o la del otro proveedor.
# Ejecución de las listas de correo sin confirmar . Inscripcion de direcciones de correo electrónico a cualquier lista de correo sin el permiso expreso y verificable del propietario de la dirección de correo electrónico está prohibido. Todas las listas de correo utilizadas por los clientes de tuhost.cloud deben ser a circuito cerrado ("Confirmed Opt -in"). El mensaje de confirmación de suscripción recibido por cada proprietario de la dirección electrónica debe mantenerse en el archivo durante la duración de la existencia de la lista de correo.
# No se permite operar con cuentas listadas en www.spamhaus.org .

Servidores Virtuales Privados ( VPS ) y Servidores Dedicados

La violación de estas reglas puede resultar en la suspensión o terminación de tú servicio. En el caso de una disputa entre tú y tuhost.cloud respecto a la interpretación de estas reglas, la interpretación de tuhost.cloud, a su juicio comercial razonable, prevalecerá. Este servicio se rige también bajo los términos de servicios terceros como Proveedores de Internet, Centros de Datos, Energy Suppliers, etc.

Si tienes alguna pregunta sobre estas reglas, ponte en contacto con nuestro servicio legal en [email protected]

No puedes publicar o transmitir a través del servicio de tuhost.cloud cualquier contenido razoble como:

Que constituye la pornografía infantil;
Que constituye la pornografía;
Es excesivamente violento, incite a la violencia, amenaza de violencia ó su contenido es acoso o la incitación al odio;
Es injusta o engañosa en virtud de las leyes de protección al consumidor de cualquier jurisdicción, incluyendo las cartas en cadena y esquemas piramidales;
Sea difamatorio ó que viole la privacidad de una persona;
Crea un riesgo para la seguridad o la salud de una persona, crea un riesgo para la seguridad o la salud pública, pone en peligro la seguridad nacional ó que interfiera con una investigación por parte de las fuerzas del orden;
Expone indebidamente secretos comerciales u otra información confidencial ó de propiedad de otra persona;
Está destinado a ayudar a los demás en la derrota de las protecciones técnicas de derecho de autor;
Vulnera claramente sobre el comercio de otra persona ó marca de servicio, patentes u otros derechos de propiedad;
Promueve las drogas ilegales, viole las leyes de control de exportación, se relaciona con el juego ilegal ó el tráfico ilícito de armas;
Solicita una conducta que es ilegal bajo las leyes aplicables a tí o a tuhost.cloud, o por lo demás es malicioso, fraudulento, o puede dar lugar a represalias contra tuhost.cloud por los espectadores ofendidos;

tuhost.cloud no tolera ningún tipo de acoso, la malicia o el abuso hacia sus empleados o filiales. Cualquier forma de acoso, insultos, amenazas o mala voluntad dirigida hacia el personal tuhost.cloud o agentes autorizados no será tolerado.
El Cliente se compromete a comportarse de una manera profesional, independientemente del método de comunicación con tuhost.cloud. Si se determinara que el Cliente en violación de esta cláusula tuhost.cloud se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios con o sin previo aviso y sin responsabilidad.

Clientes de tuhost.cloud no podrán iniciar las siguientes prácticas. tuhost.cloud se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que se encuentran en violación de estos artículos, con o sin previo aviso dado y sin responsabilidad.

tuhost.cloud se reserva el derecho de determinar lo que constituye un abuso de los recursos y tomar la acción apropiada.

a) Utilizar el 100% (1 core), 20+ EP, 100+ NPOC, 100,000 inodes soft / 200,000 inodes hard. Existen varios procesos y actividades que pueden causar esto, se incluyen pero no se limitan a: Scripts de Perl, CGI, PHP, Python, HTTP, etc.
b) El uso de cualquier tipo de software de computación distribuida, incluyendo pero no limitado a SETI @ home, el Nodo Zero y Folding @ home.
c) Ejecutar cualquier software que interactúa con una red de IRC (Internet Relay Chat).
d) Ejecutar cualquier intercambio de archivos, bit torrent u otros servicios de la red P2P, cliente ó un software de servidor.
e) Ejecutar cualquier servidor de juegos como Battlefield 3, Minecraft, Counter-Strike, etc.

tuhost.cloud no permite, aprueba o autoriza cualquier forma de abuso de la red, incluyendo pero no limitado a ataques de Denegación de Servicio (DoS), intentos de phishing, escaneo de puertos, SYN Floods, etc.

tuhost.cloud se reserva todo el derecho de determinar lo que constituye abuso de la red y tomar las medidas apropiadas contra el Cliente con ó sin notificación previa y sin responsabilidad.

Tú no puedes tener un comportamiento ilegal, abusivo e irresponsable, incluyendo pero no limitado a:

El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluyendo cualquier intento de probar ó explorar la vulnerabilidad de un sistema/red, o violar medidas de seguridad ó autenticación (incluidos los pertenecientes a tuhost.cloud y sus clientes) sin la autorización expresa del propietario del sistema o red;
Los datos del seguimiento o de tráfico de cualquier red ó sistema sin la autorización del propietario del sistema o red;
Interferencia con servicio a cualquier usuario, anfitrión ó red, incluyendo, sin limitación, bombardeo del correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusión;
El uso de una cuenta de Internet ó un ordenador sin el consentimiento del propietario, incluyendo, pero no limitado a la exploración de Internet (engañar a otras personas para que libere sus contraseñas), robo de contraseñas, escaneado agujero de seguridad y el escaneo de puertos;
Forja de cualquier encabezado de paquete TCP-IP ó cualquier parte de la información del encabezado en un correo electrónico o un grupo de noticias (newsletter);
Cualquier conducta que pueda dar lugar a represalias contra la red tuhost.cloud.
El uso de la red de tuhost.cloud de una manera que interfiere irrazonablemente con otros clientes de la red.

tuhost.cloud asigna direcciones IP a los clientes sobre la base de las directrices de ARIN: https://www.arin.net/policy/nrpm.html
Todas las asignaciones de direcciones IP deben justificarse sobre la base de esta política. tuhost.cloud se reserva el derecho a solicitar la verificación en cualquier momento para las direcciones IP asignadas.

tuhost.cloud no acepta material como: Proxy, VPN, Torrents, Tor, Warez, Escrow, HYIP y sitios ó servicios de juegos de azar y loterías ilegales.

Por contenido se entiende toda la información "publicada ó transmitida" a través del servicio de tuhost.cloud incluye contenido web, correo electrónico, anuncios del boletín de anuncios, chat y cualquier otro tipo de publicación ó transmisión que se basa en cualquier servicio prestado por tuhost.cloud.
tuhost.cloud puede cancelar tú servicio por cualquiera de las razones anteriores y es por lo tuhost.cloud se deslinda de cualquier tipo de reembolso

Debes tomar precauciones de seguridad razonables. Debes proteger la confidencialidad de tú contraseña cambiandola periódicamente.

No se permite el envío a granal (mailing blast ó email marketing) masivo sin la autorización de tuhost.cloud. Para aprobar este proceso, es necesario que levante un ticket de soporte para que respondas un breve cuestionario sobre la conducta del servicio y la autenticidad de información.

Cualquier material copyright puede ser reportado al correo [email protected]

Compromisos y Obligaciones

tuhost.cloud, no hace endosos, reclamos ó promesas respecto a los servicios ofrecidos a los clientes y no se hace responsable de los conflictos o reclamaciones contra dicho cliente. En ningún caso tuhost.cloud será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial y ejemplar, ni de ningún daño de ningún tipo derivado del uso o funcionamiento de este sitio web o de cualquier información, servicios o productos ofrecidos a través de tú sitio web. No nos hacemos responsables del contenido en cualquier servidor de la red y no tomaremos ninguna acción en contra del material o acción hasta que el sitio web en cuestión atraiga nuestra atención.

Los precios mostrados en cada una de las secciones de tuhost.cloud no contienen el Impuesto al Valor Agregado.