Términos de Uso y Condición

Última actualización: 17 de mayo del 2026

Bienvenido a Tuhost Cloud. Al contratar y utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, "el Cliente") acepta sujetarse a los siguientes Términos y Condiciones. Este documento es un acuerdo legalmente vinculante diseñado para garantizar un entorno seguro, estable y de alta calidad para todos nuestros usuarios.

1. Activación de Cuentas y Facturación

• Activación Manual: Para garantizar la seguridad de nuestra red, todos los servicios nuevos requieren una revisión e intervención manual por parte de nuestro equipo antes de su activación.
• Modelo de Prepago: Todos nuestros servicios operan bajo un esquema de prepago. Los avisos de renovación se enviarán por correo electrónico con anticipación al vencimiento.
• Facturación Fiscal (SAT): Somos una empresa legalmente establecida en la República Mexicana. Emitimos facturación electrónica (CFDI) por cada pago realizado. Si requiere factura, esta será enviada a su correo en un plazo de 1 a 12 horas tras la confirmación del pago.
• Impuestos: Los precios expresados en nuestro portal y comunicaciones no incluyen I.V.A., el cual será desglosado al momento del pago.
• Comisiones de Pasarelas de Pago: Tuhost Cloud integra pasarelas de pago externas para su comodidad. Cualquier "comisión por uso de terminal" o cargo administrativo derivado del uso de estas plataformas de terceros es independiente de nuestros servicios.

2. Ciclo de Vida del Servicio (Suspensiones y Cancelaciones)

El Cliente debe solicitar la cancelación de cualquier servicio antes de que se genere el siguiente ciclo de facturación. Si existen facturas pendientes, deberán cubrirse antes de liberar la cuenta o autorizar transferencias.

• Suspensión General: Todo servicio con más de 2 días de vencimiento será suspendido temporalmente.
• Eliminación Definitiva:
  • Hosting (Compartido, Revendedor y WordPress): Tras 30 días de mora, la cuenta y toda su información serán eliminadas de nuestros servidores de forma permanente e irrecuperable.
  • E-mail Hosting: Tras 30 días de mora, la cuenta y sus datos serán eliminados permanentemente.
  • Servidores Virtuales Privados (VPS) y Dedicados: Tras 10 días de mora, el servidor virtual será destruido y eliminado de nuestros nodos de forma permanente e irrecuperable.
  • Certificados SSL: Expiran al primer minuto de su vencimiento. El servicio se cancelará definitivamente tras 5 días de mora.
  • Dominios: Tras 30 días de vencimiento, el dominio entra en periodo de Redemption, lo cual implica costos de recuperación dictados por el Registrante Internacional. Tras 40 días de adeudo, el dominio se da por perdido y nos limitaremos a intentar su recuperación sin garantía de éxito.

3. Propiedad de Dominios

Todo dominio registrado a través de Tuhost Cloud es propiedad exclusiva del Cliente, siempre y cuando se mantenga activo y pagado. El Cliente es libre de transferir su dominio a otro proveedor en el momento que lo decida, bajo la única condición de no presentar adeudos en su cuenta.

4. Política de Respaldos (Backups)

• Hosting Compartido, Revendedor y WordPress: Como medida de cortesía, realizamos copias de seguridad de nuestros servidores. Sin embargo, no garantizamos la integridad absoluta de estos. El Cliente es el único responsable de mantener respaldos locales de su sitio web, bases de datos y correos electrónicos para casos de emergencia.
• Servidores VPS y Dedicados: Estos servicios son de naturaleza "No Administrada". Tuhost Cloud no realiza respaldos automáticos de estos nodos. El Cliente reconoce que es el único y absoluto responsable de la integridad, resguardo y respaldo de su información. Las soluciones de "Respaldo Premium" (snapshots o backups de panel) se ofrecen como una herramienta complementaria de mejor esfuerzo (best-effort); Tuhost Cloud no garantiza la disponibilidad ni la recuperación exitosa de dichos archivos en caso de falla de hardware, error humano o corrupción de datos. El pago de este servicio adicional no transfiere la responsabilidad de la data a Tuhost Cloud. Política de retención: hasta 3 días para snapshots y 1 respaldo de la cuenta de hosting (requiere DirectAdmin).

5. Política de Reembolsos

Creemos en la excelencia de nuestra infraestructura. Ofrecemos un reembolso aplicable únicamente dentro de las primeras 24 horas de contratación, y será válido exclusivamente si se comprueba una falla en nuestra red, suministro eléctrico o hardware en nuestros Centros de Datos.

La falta de conocimientos técnicos por parte del Cliente para operar los servicios contratados no es motivo válido para un reembolso bajo ninguna circunstancia.

6. Política de Uso Aceptable (AUP) y Contenido

Fomentamos la libertad de expresión, pero requerimos que el Cliente autogestione su contenido de manera legal y ética. La violación de esta política resultará en la suspensión inmediata sin derecho a reembolso.

Estrictamente Prohibido:

• Contenido sexualmente explícito, pornografía o pornografía infantil.
• Lenguaje que incite al odio, violencia, racismo, acoso o discriminación.
• Difamación, exposición de secretos comerciales o violación de privacidad.
• Fraudes, esquemas piramidales, venta de drogas, armas o artículos ilegales.
• Infracción de derechos de autor (Copyright/DMCA). Solicitaremos documentación legal ante cualquier reporte antes de actuar.
• Prohibiciones Técnicas: Uso de Proxy Web, Tor, VPNs, Torrents (clientes o trackers), scripts de alojamiento masivo de archivos, Rapidleech, minería de criptomonedas, warez, HYIP o sitios de apuestas ilegales. Tampoco se permite el alojamiento exclusivo de imágenes que sature los recursos. (El streaming de medios legales sí está permitido).

7. Uso de Recursos e Infraestructura

Para garantizar el rendimiento óptimo de toda nuestra red, Tuhost Cloud se reserva el derecho de suspender servicios que abusen de los recursos del sistema:

• Límites Técnicos: Exceder el 100% de uso de CPU (1 core), más de 20 Entry Processes (EP), más de 100 NPOC, o superar el límite de inodos (100,000 soft / 200,000 hard).
• Software Prohibido en Hosting Compartido: Redes P2P, nodos de computación distribuida (SETI@home, etc.), bots de IRC, o servidores de videojuegos (Minecraft, CS:GO, etc.).
• Abuso de Red: Queda estrictamente prohibido el escaneo de puertos, robo de contraseñas, ataques DDoS, SYN Floods o cualquier intento de vulnerar la seguridad de nuestros nodos o de terceros.
• Direcciones IP: Las IP se asignan bajo las directrices de ARIN. Tuhost Cloud puede solicitar la justificación técnica del uso de IP dedicadas en cualquier momento.

8. Política Anti-Spam (UCE / UBE)

Tuhost Cloud opera bajo una política de Tolerancia Cero al SPAM.

• Todo e-mail marketing debe ser estrictamente Opt-in confirmado (el destinatario debe haber solicitado explícitamente recibir la información).
• Prohibido falsificar encabezados (Spoofing) o enviar correos a listas compradas/no verificadas.
• Todos los correos masivos deben incluir un método claro y funcional para darse de baja.
• No permitimos la operación de cuentas listadas en Spamhaus.org.
• El envío masivo requiere autorización previa. El Cliente deberá abrir un ticket de soporte para validar la autenticidad de su lista y propósito.

9. Software de Terceros

Nuestros servicios integran potentes herramientas de terceros, incluyendo DirectAdmin (Panel de Control), CrossBox (Infraestructura de e-mail) y SitePad (Constructor web). Tuhost Cloud provee estas herramientas "tal cual" y se reserva el derecho de actualizar, retirar, bloquear o suspender el acceso a cualquiera de ellas sin previo aviso, en caso de detectar vulnerabilidades o violaciones de seguridad.

10. Respeto y Protección a Nuestro Equipo

En Tuhost Cloud valoramos profundamente a nuestro talento humano. No toleramos ningún tipo de acoso, amenaza, insulto o lenguaje abusivo hacia nuestros empleados, técnicos o afiliados. Cualquier conducta hostil por cualquier canal de comunicación resultará en la terminación inmediata e irrevocable de todos los servicios del Cliente, sin previo aviso y sin responsabilidad para Tuhost Cloud.

11. Limitación de Responsabilidad

Tuhost Cloud no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de la pérdida de datos, interrupciones del servicio, caídas de la red, o fallas de hardware. El servicio se rige también bajo los lineamientos de nuestros proveedores upstream (Centros de Datos, Proveedores de Energía e Internet). Al utilizar nuestra plataforma, el Cliente asume la responsabilidad total sobre su contenido y las operaciones que realice desde su cuenta.

12. Autorización de Uso de Marca y Referencia Comercial

El Cliente otorga a Tuhost Cloud una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizar su nombre comercial, logotipos y/o capturas de pantalla de su sitio web alojado con nosotros únicamente para fines promocionales, materiales de marketing, testimonios y secciones de "Testimonios" en el portal de Tuhost Cloud. Esta autorización no implica una relación de sociedad, asociación o endoso directo de los servicios del Cliente por parte de Tuhost Cloud. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento enviando una solicitud por escrito a [email protected], tras lo cual Tuhost Cloud retirará dicha información en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

13. Indemnización

El Cliente acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a Tuhost Cloud, sus directivos, empleados y proveedores de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de: (a) el uso de los servicios por parte del Cliente; (b) cualquier contenido alojado en su cuenta; (c) la violación de derechos de propiedad intelectual de terceros; o (d) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

14. Fuerza Mayor y SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

Tuhost Cloud no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de guerra, fallas de proveedores de internet de nivel superior (Upstream), ataques DDoS de gran escala o interrupciones en el suministro eléctrico nacional. Nuestra garantía de Uptime del 99.9% excluye ventanas de mantenimiento programadas o fallas originadas por el Cliente.

15. Modificación de los Términos

Tuhost Cloud se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o cambios en el modelo de negocio. Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en este sitio web. El uso continuado de los servicios tras dicha publicación constituye la aceptación de los nuevos términos.

Para reportar abusos o dudas legales, por favor contacte a: [email protected]